Почта магазина и письма

Магазин сам пишет покупателям: присылает код для входа на сайт, сообщает об оплате и о передаче заказа в доставку. По умолчанию письма уходят с общего адреса платформы от имени вашего магазина. Можно подключить свой ящик, тогда письма о заказе будут приходить с вашего адреса. Где в админке: Настройки → Почта магазина.

Какие письма уходят

Письмо	Кому и когда	С какого адреса
«… — код для входа в …»	Покупателю, когда он входит на сайт по почте	Всегда с общего адреса платформы
«Заказ … оплачен — …»	Покупателю, когда банк подтвердил оплату	С вашего ящика, если подключён, иначе с общего
«Заказ … передан в СДЭК — номер …»	Покупателю, когда у отправления появился номер для отслеживания	С вашего ящика, если подключён, иначе с общего
«Доступ в админку магазина …», «Новый пароль для админки магазина …»	Сотруднику, когда его заводят или меняют ему пароль	Всегда с общего адреса платформы

В имени отправителя и в теме письма стоит название магазина. Его берут из текста shop.name в контенте сайта, подробнее в разделе Тексты, цвета и шрифт.

Каждое письмо о заказе уходит один раз: повторных писем об одной и той же оплате или отправке не будет.

Как включить письма о заказе

Письма об оплате и о передаче в доставку по умолчанию выключены.

Откройте Настройки → Почта магазина.
В блоке Письма покупателям включите Письма о заказе: оплачен, передан в доставку (с номером для отслеживания).
В поле Сайт магазина укажите адрес сайта вместе с https://, например https://moy-magazin.ru. Эта ссылка будет в письмах.
Нажмите Сохранить в этом блоке.

Письмо об оплате приходит в течение минуты после подтверждения оплаты. Письмо о передаче в СДЭК приходит, когда у отправления появился номер: магазин проверяет номера раз в 10 минут. Подробнее в разделе Доставка СДЭК.

Как подключить свой почтовый ящик

Свой ящик нужен, чтобы покупатели получали письма о заказе с вашего адреса и отвечали прямо вам.

Почтовые сервисы не пускают внешние программы по обычному паролю от почты. Заранее создайте в своём сервисе пароль приложения.

Сервис	Где взять пароль
Яндекс 360 / Яндекс Почта	id.yandex.ru → Безопасность → Пароли приложений → Почта
VK WorkSpace / Mail.ru	Настройки почты → Безопасность → пароль для внешних приложений
Timeweb	Обычный пароль от ящика из панели Timeweb
Gmail / Google Workspace	Пароль приложения в аккаунте Google. Нужна включённая двухэтапная проверка

Откройте Настройки → Почта магазина.
В блоке Свой почтовый ящик выберите Почтовый сервис. Если вашего нет в списке, выберите Другой (сервер вручную) и заполните Сервер SMTP, Порт и Логин из инструкции вашего почтового сервиса.
Заполните Адрес ящика. С этого адреса покупатели получат письма и на него ответят.
В поле Пароль вставьте пароль приложения.
При желании заполните Имя отправителя. Если оставить пустым, будет название магазина.
В поле Куда прислать проверочное письмо укажите свою почту.
Нажмите Проверить и сохранить.

Магазин сначала отправляет проверочное письмо и только после этого сохраняет настройки. Если письмо не ушло, ничего не сохраняется, а на экране будет причина.

Сообщение	Что сделать
Сервер не принял логин или пароль…	Создайте пароль приложения и вставьте его вместо пароля от почты
Сервер не разрешил отправить письмо от …	Адрес ящика должен совпадать с ящиком, к которому подходит пароль
Сервер … не найден	Проверьте адрес сервера SMTP
Не удалось подключиться к …	Проверьте порт. Чаще всего подходит 465

После сохранения пароль на экране не показывается. Чтобы его не менять, оставьте поле Пароль пустым при следующих правках.

Откуда сейчас уходят письма

Справа, в блоке Сейчас письма уходят, показано, как магазин отправляет письма прямо сейчас:

Со своего ящика: … — ваш ящик подключён и работает. Ниже дата последнего письма.
С общего адреса: … — свой ящик не подключён, письма идут с адреса платформы от имени магазина.
Свой ящик не сработал … — последнее письмо не ушло с вашего ящика. Оно ушло с общего адреса, покупатель его получил. Проверьте настройки ящика и сохраните их заново.

Если ваш ящик перестал работать (сменили пароль, закончилась подписка), письма не теряются: магазин отправляет их с общего адреса.

Как отключить свой ящик

Нажмите Отключить свою почту в блоке Свой почтовый ящик. Письма снова пойдут с общего адреса платформы.

Частые вопросы

Письмо не пришло. Попросите покупателя проверить папку «Спам» и вкладки вроде «Рассылки» или «Промоакции». Код для входа можно запросить снова не раньше чем через минуту.

Покупатель ответил на письмо, а ответ никуда не пришёл. Ответы приходят на адрес вашего ящика. Если свой ящик не подключён, подключите его: тогда и ответы на письма с общего адреса будут приходить вам.

В письме неправильное название магазина. Название берётся из текста shop.name в контенте сайта. Исправьте его там.