Заказы

Все заказы магазина собраны в разделе Продажи → Заказы. Статус заказа меняется сам: после оплаты, отмены банком, создания отправления. Раздел доступен владельцу и сотрудникам с участком «Заказы» (см. Сотрудники и доступ).

Путь заказа

1. Корзина. Покупатель кладёт товары в корзину на сайте.
2. Оформление. Указывает получателя (имя, фамилию, телефон и почту для чека) и выбирает доставку СДЭК: пункт выдачи или до двери. Цена доставки считается сразу.
3. Оплата. Нажимает Оплатить и попадает на страницу банка. Перед этим платформа ещё раз сверяет цену доставки со СДЭК, поэтому покупатель платит верную сумму. Заказ получает статус «Оплата авторизована», товары на складе резервируются.
4. Оплачен. Банк подтвердил оплату, статус меняется на «Оплата проведена». Покупателю приходит письмо «Заказ … оплачен», если письма о заказе включены (см. Почта магазина).
5. Отправление в СДЭК. Создаётся само сразу после оплаты или вручную кнопкой в заказе, это настраивается. Когда у отправления появляется номер СДЭК, покупатель получает письмо «Заказ … передан в СДЭК» со ссылкой для отслеживания.
6. Отправлен и доставлен. По желанию отмечаются в админке, чтобы покупатель видел их в личном кабинете (см. ниже).

Если покупатель не заплатил

Ушёл со страницы банка или банк отказал — платформа сама сверяется с банком каждые 5 минут. Когда банк закрывает неоплаченный платёж, заказ отменяется, а резерв товаров снимается. Обычно это занимает до 10 минут. Если в кабинете банка настроены уведомления, всё происходит сразу (см. Оплата). Покупатель на сайте видит «Платёж не прошёл» и кнопку Вернуть товары в корзину.

Статусы заказа

Статус в админке	Что значит	Что видит покупатель в профиле
Оплата авторизована	Покупатель перешёл к оплате, банк ещё не подтвердил	«Оплата не подтверждена»
Оплата проведена	Деньги получены, заказ надо собрать и отправить	«Оплачен»
Частично отправлен, Отправлен	Вы отметили отправку в админке	«Отправлен»
Частично доставлен, Доставлен	Вы отметили доставку в админке	«Доставлен»
Отменён	Заказ отменили вы, или банк не провёл оплату	«Отменён»

Ещё бывают служебные статусы: Добавление товаров и Организация оплаты (покупатель ещё в корзине или на оформлении), Изменение (вы меняете состав заказа), Черновик (заказ, который создают в админке).

Как найти заказ

Откройте Продажи → Заказы. Сверху заказы, которые менялись последними. В поле поиска можно ввести номер заказа, фамилию покупателя или номер платежа в банке.

В списке видны и корзины покупателей, которые ещё не дошли до оплаты: у них статус «Добавление товаров». Чтобы оставить только заказы, отфильтруйте список по Состоянию. Значения фильтра пока на английском:

В фильтре	Статус
PaymentAuthorized	Оплата авторизована
PaymentSettled	Оплата проведена
Shipped, PartiallyShipped	Отправлен, частично отправлен
Delivered, PartiallyDelivered	Доставлен, частично доставлен
Cancelled	Отменён
AddingItems, ArrangingPayment	Корзина и оформление, ещё не заказ

Что есть в карточке заказа

• Строки заказа: товары, количество, цены, скидки и итог.
• Детали платежа: способ оплаты, сумма и состояние платежа.
• История заказов: когда менялся статус, кто и что делал. Сюда же можно написать примечание для коллег.
• Клиент: покупатель, адрес доставки и адрес выставления счёта.
• Доставка СДЭК: способ, тариф, срок, пункт выдачи или адрес, номер и статус отправления.
• Детали выполнения: отметки об отправке, если вы их ставите.

Как отправить заказ через СДЭК

Блок Доставка СДЭК справа в карточке заказа показывает всё, что нужно для отправки: Способ (пункт выдачи или до двери), Тариф, Срок, Пункт с часами работы или Адрес.

Отправление можно создавать само или вручную. Это переключатель Создавать отправление в СДЭК сразу после оплаты в разделе Настройки → Доставка СДЭК (см. Доставка СДЭК).

Если отправления создаются вручную

1. Соберите посылку и откройте заказ.

2. В блоке Доставка СДЭК нажмите Создать отправление.

3. Если СДЭК принял заказ, появится «Отправление в СДЭК». Если отказал, в блоке будет причина. Исправьте её, например в настройках СДЭК, и нажмите Повторить.

Номер СДЭК иногда приходит не сразу. Платформа сама проверяет новые номера каждые 10 минут, а кнопка Обновить статус запрашивает данные у СДЭК сразу. Когда отправление принято, кнопки создания больше нет, поэтому второе отправление на тот же заказ случайно не появится.

Осторожно

Отправление в СДЭК не меняет статус заказа в админке: заказ остаётся «Оплата проведена». Покупатель следит за посылкой по номеру СДЭК из письма.

Как отметить, что заказ отправлен

Если хотите, чтобы покупатель видел в профиле «Отправлен» и «Доставлен», отмечайте это в админке:

1. В заказе нажмите Выполнить заказ вверху страницы.

2. В окне укажите количество товаров, которые отправляете. В поле Код отслеживания впишите номер СДЭК и нажмите Выполнить заказ.

3. В блоке Детали выполнения нажмите Перейти в Отправлен, а когда посылку получат, Перейти в Доставлен. Статус заказа поменяется вслед за ним, и покупатель увидит его в профиле на сайте.

Как отменить заказ

1. Откройте заказ и в меню действий вверху страницы выберите Возврат и отмена.

2. В окне Возврат и отмена заказа укажите количество у товаров, которые отменяете. Отметьте Вернуть на склад, если товар вернётся в продажу. Отметьте Вернуть стоимость доставки, если возвращаете и её.

3. Выберите Причину, проверьте Сумму возврата и подтвердите.

Деньги из админки не возвращаются

Отмена в админке не отправляет деньги покупателю. Возврат записывается в заказ со статусом «В ожидании», а сами деньги нужно вернуть в личном кабинете ЮKassa или Т-Банка. После этого откройте возврат в Деталях платежа, нажмите Провести возврат и впишите ID транзакции из кабинета банка. Так в заказе будет видно, что деньги действительно вернули.

Если отправление в СДЭК уже создано, отмените его в личном кабинете СДЭК.

Как это сделано в MOSHNA

В MOSHNA включено автосоздание отправлений: как только заказ оплачен, отправление в СДЭК создаётся само, менеджеру остаётся собрать и сдать посылку. Номер СДЭК появляется в заказе в течение 10 минут, и покупатель сразу получает письмо со ссылкой для отслеживания.

Частые вопросы

Покупатель говорит, что оплатил, а заказ «Оплата авторизована». Подождите до 10 минут: платформа сверится с банком. Если статус не поменялся, проверьте платёж в кабинете банка по номеру платежа из Деталей платежа.

Заказ отменился сам. Банк не провёл оплату: покупатель ушёл со страницы оплаты или платёж отклонили. Резерв товаров снят, покупатель может оформить заказ заново.

В заказе нет блока «Доставка СДЭК». Блок показывается только у заказов с доставкой СДЭК и только тем, у кого есть доступ к заказам и доставке.

Что дальше

• Покупатели — вход по коду, гостевые заказы, карточка покупателя.
• Доставка СДЭК — тарифы, упаковка и автосоздание отправлений.
• Оплата — ЮKassa, Т-Банк и уведомления банка.