Частые вопросы
Если ответа здесь нет, напишите в поддержку.
Я изменил товар или оформление, а на сайте всё по-старому
Заголовок раздела «Я изменил товар или оформление, а на сайте всё по-старому»Сайт обновляется не мгновенно, а через короткое время: так страницы открываются у покупателей быстрее.
| Что меняли | Когда появится на сайте |
|---|---|
| Контент сайта: главная, шапка, меню, баннеры, тексты, цвета | В течение минуты |
| Карточка товара: цена, описание, фото | В течение минуты |
| Новый товар, разделы каталога, фильтры, списки товаров | До 5 минут |
Подождите указанное время и обновите страницу. Если не помогло, откройте страницу в режиме инкогнито: возможно, браузер показывает сохранённую копию.
Товара нет на сайте
Заголовок раздела «Товара нет на сайте»Проверьте по порядку:
- Товар включён: в карточке товара стоит Включено.
- У товара есть хотя бы один включённый вариант с ценой.
- Товар попадает в раздел каталога: у него есть нужные аспекты или он добавлен в коллекцию. Подробнее в разделе Разделы каталога.
- Прошло 5 минут после изменений.
Покупатель не получил код для входа
Заголовок раздела «Покупатель не получил код для входа»- Попросите проверить папку «Спам» и вкладки вроде «Рассылки» или «Промоакции».
- Код живёт 10 минут. Если покупатель ввёл его позже, нужно запросить новый.
- Новый код можно запросить не раньше чем через минуту. На одну почту уходит не больше 5 писем в час и 10 в сутки.
- После 5 неверных попыток код перестаёт работать, нужен новый.
Админка
Заголовок раздела «Админка»После обновления системы админка показывает ошибку
Заголовок раздела «После обновления системы админка показывает ошибку»Иногда после обновления платформы открытая вкладка админки работает со старой версией и показывает ошибки. Обновите страницу: Ctrl + F5 в Windows или Cmd + Shift + R на Mac. Если ошибка осталась, сделайте скриншот и напишите в поддержку.
В меню нет нужного раздела
Заголовок раздела «В меню нет нужного раздела»Каждый сотрудник видит только те разделы, к которым ему дан доступ. Попросите владельца магазина добавить вам нужный участок в Настройки → Сотрудники. Подробнее в разделе Сотрудники и доступ.
Разделы Ozon и Wildberries дополнительно включает Fluttrium по вашей просьбе.
Админка на английском
Заголовок раздела «Админка на английском»Язык выбирается для каждого сотрудника отдельно. Нажмите на своё имя в левом нижнем углу, выберите Language и в списке Display language выберите Русский. Подробнее в разделе Первый вход.
Забыл пароль
Заголовок раздела «Забыл пароль»Восстановления пароля на странице входа нет. Сотрудник просит владельца нажать Новый пароль в Настройки → Сотрудники. Владелец пишет в поддержку.
Заказы, доставка, оплата
Заголовок раздела «Заказы, доставка, оплата»Покупатель заплатил, а заказ не оплачен
Заголовок раздела «Покупатель заплатил, а заказ не оплачен»Подождите 10 минут: магазин сам сверяет платежи с банком. Если статус не изменился, найдите платёж в кабинете банка по номеру заказа и напишите в поддержку. Подробнее в разделе Оплата.
Как вернуть деньги покупателю
Заголовок раздела «Как вернуть деньги покупателю»Только в личном кабинете ЮKassa или Т-Банка. Кнопка возврата в админке денег не возвращает. Подробнее в разделе Оплата.
Не создаётся отправление СДЭК
Заголовок раздела «Не создаётся отправление СДЭК»Откройте заказ: в блоке Доставка СДЭК написана причина отказа. Чаще всего не заполнен пункт, где вы сдаёте посылки, или адрес забора курьером. Подробнее в разделе Доставка СДЭК.
Покупатель не получил письмо об оплате
Заголовок раздела «Покупатель не получил письмо об оплате»Письма о заказе по умолчанию выключены. Включите их в Настройки → Почта магазина, блок Письма покупателям. Подробнее в разделе Почта магазина и письма.